sasa eh

Esta web, ¿de qué va?

Con esto de que la web 2.0 es terriblemente sencilla de usar y las aplicaciones sólo proporcionan una función pero, oye, una función muy bien resuelta, muchacho, pues a veces se les olvida decir de que va la web, que es lo que hace, para que me tengo que logar, para que co** sirve ese buscador enorme y rosa.

Creí­a que era una de las cosas fundamentales: cuando un usuario entre en tu web, debe saber en que consiste. Bastante sencillo, en la mayorí­a de los casos.

Con todo el buzz 2.0 (a ver cuando lanzan el SP1), parece que todo el mundo sabe de antemano de que van las nuevas webs que se van reproduciendo… y no es así.

Hoy me ha pasado con hulu. Hace tiempo que no vivo entre vosotros y no tení­a ni repajolera idea de que era eso de julu, así­ que pasé por delante de un post, hice clic en www.hulu.com y… un gran logo, una serie de… ¿banners? y formularios para el mail y para logarme, pero… ¿para qué? Ni idea.

Me tuve que leer el post (un refrito de 7 u 8 iguales) para saber lo que era hulu… y saber que no me interesaba.

Si te vas a embarcar en un proyecto web

Seguramente hay muchos más pasos a dar pero:

• Identifica los objetivos del negocio. Ten claro para qué te estás metiendo en semejante lío.
• Conoce a tus usuarios. Saber lo que quieren y como lo quieren es el primer paso para proporcionarles lo que necesitan de la forma adecuada.
• Comienza por el interfaz. Esto nos dará exáctamente el cómo. El interfaz es más que el envoltorio del producto, para el usuario, es el producto. Procura que el usuario se sienta cómodo con él.
• Centra tu producto. Quien mucho abarca, poco aprieta. Haz poco y bien. Obtendrás un retorno rápido a un coste muy bajo.
• Prototipa e itera. Repite cuantas veces haga falta, y luego vuelve a repetir. Los usuarios, los hábitos, el contexto, la web cambia siempre. Adaptate o perece.
• Busca pequeñas victorias.

Pequeñito y juguetón

Así es mi proyecto ideal: pequeñito y juguetón.

Tras años de estar trabajando en proyectos eternos, caros y fagocitadores de recursos que nunca salían a la luz, no hay nada más satisfactorio que hacer un proyecto que puedes realizar en poco tiempo y verlo en producción, funcionando y cumpliendo correctamente su limitado cometido.

Es tremendamente enriquecedor.

La importancia del “Para Qué”

A lo largo de esta semana me he encontrado con un curso y una charla de muy diferentes características pero en las que ha habido un punto en común: la importancia de preguntarse Para qué.

Frente al “Por qué” que busca las causas, la raíz de una acción, el “Para qué” apunta al objetivo, al futuro, a la razón por la que se hacen las cosas.

El “Para qué” nos sirve de guía en el trabajo y al trabajar de forma más consciente, con un motivo, nuestro trabajo será mejor y más satisfactorio para todos: para nosotros los primeros.

La segunda vez que me topé con el “Para qué” fue durante una Jornada de Usabilidad organizada por el Laboratorio Aragonés de Usabilidad, en la charla de Luis Villa.

A veces tenemos nos centramos tanto en el proceso que se olvida el objetivo, la usabilidad/diseño vendría a hacer de unión entre el objetivo del negocio y la tecnología.

Hay que hacer las cosas con un objetivo, y en el negocio, el objetivo es (casi) siempre el dinero. Para obtener ese beneficio, necesitamos tener un producto que satisfaga al usuario y, ahora mismo, en la web, el interfaz es muchas veces lo que el usuario entiendo por producto, así que cuanto más satisfactoria sea la experiencia de uso de ese producto, mayor beneficio obtendrá el negocio.

Por eso hay que centrarse en el usuario, diseñar para mejorar su experiencia de uso de nuestro producto y alinear sus objetivos con los objetivos del negocio.

Telefónica multada por frenar el mercado ADSL

Vale, que se sabí­a que el precio del ADSL en España era mucho más caro que en el resto de Europa, pero esta noticia me pone los pelos como escarpias.

¿Ayudará esto algo a que se abarate y mejore el ADSL por esos lares?

Más vale.

“Volkswagen no”, el blog como denuncia

No sé hasta que punto, pero desde luego Internet permite hacer más ruido y que la gente conozca casos y situaciones que hace unos años pasarí­an desapercibidos o enganchados en el “alguien conoce a alguien que conoce a alguien al que le ha pasado X”.

En el caso de Joseba, su coche, un Volkswagen Touran, tras 4 años le da problemas con la caja de cambios. Según parece es un problema detectado y de producción… lo cual no significa que le vaya a valer para nada.

Como él dice en su blog:

Este blog nace de un enfado hacia Volkswagen, es decir, de una experiencia personal negativa que pretendo convertir en una herramienta de acción social para combatir a dicha empresa por sus prácticas abusivas e irresponsables.

El usar el blog, le ha valido para obtener cierto eco en su caso, y espero que a Volkswagen le haya valido para, al menos, tener más en cuenta a sus clientes (que no creo, según parece desprenderse de los posts del blog).

El abuso de las empresas es evidente en casi todos los casos (telefónicas, coches, construcción, …) y el grado de indefensión del consumidor alarmante.

¿Qué opciones hay? Pues si la empresa no responde como debe, sólo hay una opción posible: atacar su cuenta de resultados. Dejar de comprar lo que ofrece, degradar su imagen de marca.

Dejar de comprar lo que la empresa ofrece, puede hacer un daño relativo, pero si la marca acaba teniendo una mala imagen ante los consumidores… es muy difí­cil recuperarse (me vienen a la cabeza Daewoo y Chevrolet, o Hyundai, por ejemplo y sin salir del sector).

…por otro lado, nunca entenderé que un coche tenga menos garantí­a que una lavadora.

• Volkswagen no
• Referencia en Consumer.es