- 2009.03.25
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Al parecer, la usabilidad es lo contrario del marketing
O al menos con esa sensación me voy a casa algunos días.
Siempre he pensado que el marketing, lo que pretende es dar a conocer, resaltar un producto que es ya de por si bueno, o que al menos tiene algunas características o virtudes que le hacen sobresalir frente a otros de la competencia.
Coca-Cola no da la felicidad, pero está rica (con ron).
Yo odio conducir, pero reconozco que los BMW son buenos coches.
Que luzca, que se vea, que salga el mejor perfil.
Pero, como decía un anuncio, La potencia sin control, no es nada.
. Si el maldito coche es inmanejable o me deja tirado cada 2 por 3, ten por seguro que no me compro ningún BMW más… con la pasta que cuestan.
Por eso, en mi mente enferma, lo primero siempre debería ser el producto.
Estupendo, tengo un buen producto… que pena que la gente que lo conoce, no tenga ni idea de utilizarlo. Utilidad + usabilidad. Que tu producto resulte útil y sencillo de manejar. Que no necesite manual de uso (todo el mundo puede realizar búsquedas en Google, ¿verdad?), que sea lo más sencillo y claro posible Que cumpla tus expectativas y que te resulte útil. De verdad, que sea útil.
Si el BMW no anda, o no sé conducirlo porque me han cambiado los pedales de sitio… te lo quedas, que no llego al trabajo. Que si, que es muy bonico, que la línea es un primor, y la campaña tiene un eslogan fetén.
Segundo, utilidad y usabilidad.
Ahora es el momento de venderlo. Pero no me enseñes fotos de modelos que lo mismo venden braguitas que un Kalashnikov. Personalmente (y yo soy muy mío, lo reconozco), considero que la mejor forma de vender algo, es demostrando que es, efectivamente, el mejor en su gremio. Citando nuevamente un anuncio Busque, compare y si encuentra algo mejor… ¡cómprelo!
. Pues claro que si.
Pero eso no mola. Es mejor que resulte imposible saber lo que compras y cuanto te va a costar (compañías de viaje), o compararse con la competencia (compañías telefónicas).
En el mundo web, creía que esto estaba más que superado, porque es mucho más fácil que el usuario y el cliente te pongan en tu sitio si algo no funciona. Pero siempre queda algún irreductible (como el que realizó la campaña de Nissan considerada, por cierto, un éxito a pesar de la pésima experiencia de usuario).
Pues bien, no dejemos que la realidad nos estropee una bonita postal, que eso es lo que la gente quiere, ¿no? Bonitas postales.
En fin. Que gran coche, si funcionase.
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